Questions fréquentes

Nous stockons vos données dans le cloud pour qu'elles soient disponibles sur tous vos appareils. Notre backend est construit sur Supabase, avec des données hébergées aux États-Unis sur une infrastructure cloud aux standards de l'industrie.

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour protéger vos données contre la perte et les accès non autorisés. Même si vous perdez votre iPhone ou supprimez l'application par accident, vos données ne sont pas perdues — elles vivent dans le cloud et sont restaurées à votre prochaine connexion.

Oui. Narvata lit et écrit vos données en direct depuis nos serveurs, il vous faut donc généralement une connexion Internet pour l'utiliser. L'avantage est que tout ce que vous saisissez est instantanément disponible sur tous vos appareils — sans attente de synchronisation.

Si vous perdez brièvement la connexion alors que l'application est ouverte, vous pouvez encore voir les données déjà chargées, mais les nouvelles entrées et modifications ont besoin d'une connexion pour être enregistrées de façon fiable.

Vos données sont stockées en sécurité dans notre base de données cloud, elles ne sont donc pas perdues. La cause la plus fréquente est un filtre de date sur l'écran des Ventes — appuyez sur le bouton Filtre en haut à gauche et choisissez Toutes les dates pour le réinitialiser.

Si vous ne voyez toujours pas vos données, déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour rafraîchir la vue. Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous et nous vous aiderons à les retrouver.

Absolument. Narvata fonctionne sur iPhone, iPad, Mac et le Web — vous pouvez l'utiliser sur chacun d'eux avec le même compte, et vos données restent toujours synchronisées. Enregistrez une vente sur votre iPhone et elle apparaît sur votre iPad et dans l'application web en quelques secondes.

Oui. L'application web se trouve sur app.narvata.com — connectez-vous avec le même compte que sur votre iPhone ou iPad. C'est un excellent moyen de consulter et gérer votre activité depuis un ordinateur portable ou de bureau, où le plus grand écran et le clavier rendent la saisie et la consultation des rapports beaucoup plus faciles.

L'application web vous permet d'enregistrer des ventes et dépenses, et de gérer vos clients, produits, fournisseurs, catégories, catégories de dépenses, sources de ventes et statuts de vente. Elle inclut également l'intégralité du Tableau de bord avec tous les graphiques et rapports proposés par l'application iPhone — tendances des ventes et dépenses, meilleurs clients et produits, revenus vs dépenses, et répartition par catégorie, source et attribut. L'export CSV est également disponible, et vous pouvez passer à Premium ou À vie directement depuis votre navigateur avec une carte bancaire.

Quelques fonctionnalités restent exclusives à iPhone/iPad pour le moment : la création d'un nouveau compte Narvata, la gestion des prospects et le réordonnancement des statuts de vente personnalisés. Nous travaillons à les porter prochainement sur le web.

Narvata propose trois forfaits :

Basique (gratuit) : clients et produits illimités. Jusqu'à 5 ventes par mois et 3 sources de ventes.

Premium (29,99 $/an) : ventes, sources de ventes, prospects, statuts de vente personnalisés, suivi des dépenses et suivi des stocks illimités, plus le chat IA (bientôt disponible).

À vie (79,99 $ en paiement unique) : toutes les fonctionnalités Premium, à vie.

Vous pouvez passer à un forfait supérieur à tout moment depuis n'importe quel appareil. Ouvrez Narvata sur votre iPhone, iPad ou dans l'application web.

Consultez notre page d'accueil pour en apprendre plus sur le suivi des prospects. (Bientôt : traduction complète du guide des prospects.)

Ouvrez le prospect et appuyez sur le lien Convertir ce prospect en vente.

Pour l'instant, vous devez saisir les ventes à la main. Nous travaillons à automatiser cela en important les transactions depuis les marketplaces comme Amazon, eBay, Shopify et Etsy. Si vous vendez sur l'un de ces sites, la saisie pourrait devenir automatique prochainement. Vos clients peuvent en revanche être importés automatiquement depuis l'application Contacts d'iPhone ou iPad.

Narvata ne permet pas actuellement d'associer un coût spécifique à vos produits et services, mais vous pouvez tout de même calculer vos bénéfices et pertes.

Pour la plupart des entreprises, le bénéfice et la perte ne dépendent pas uniquement du coût de ce qu'elles vendent. D'autres dépenses entrent en jeu : salaires, carburant, marketing, loyer, commissions, déplacements, comptabilité, etc. C'est pourquoi Narvata intègre un suivi des dépenses où vous pouvez enregistrer toutes vos dépenses, pas seulement le coût des articles. Le suivi des dépenses permet de regrouper les dépenses par catégories et fournisseurs. Pour enregistrer le coût des articles, vous pouvez créer une catégorie comme "Stock" ou "Coût des marchandises vendues".

Une fois toutes les dépenses du mois enregistrées, consultez le rapport "Ventes vs Dépenses" dans le Tableau de bord pour voir votre rentabilité. Nous espérons que le suivi des dépenses vous donnera une façon plus flexible de gérer vos coûts que de saisir un coût pour chaque article.

De la même façon que vous supprimeriez un e-mail dans Mail sur votre iPhone ou iPad. Faites simplement glisser l'élément à supprimer et le grand bouton rouge Supprimer apparaît. Certains écrans proposent aussi un bouton Modifier en haut à gauche ou à droite. Appuyer dessus active un mode d'édition où vous pouvez supprimer les éléments facilement. Sur le Web, vous trouverez l'option de suppression dans le menu d'actions de chaque élément.

Nous calculons les ventes projetées à partir de votre moyenne de ventes quotidiennes et du nombre de jours du mois en cours. Par exemple, si nous sommes le 10 juin et que vos ventes du mois sont de 1000 $, les ventes projetées pour juin seraient : (1000 / 10) x 30 = 3000 $, puisque juin compte 30 jours.

Narvata prend en charge deux types d'export :

Rapports PDF : appuyez sur le bouton PDF en haut à droite de n'importe quel rapport du Tableau de bord. Vous pouvez ensuite le partager par e-mail, AirDrop, ou toute autre option de partage disponible sur votre appareil.

Exports CSV : exportez vos clients, ventes, produits et prospects au format CSV pour les utiliser dans Excel ou Google Sheets. Sur iPhone et iPad, allez dans le menu Mon compte. Sur le Web, vous trouverez ces options dans les paramètres du compte — exporter depuis un navigateur desktop est généralement plus confortable pour les gros volumes.

Les catégories sont les "parents" des articles. Chaque article doit appartenir à une catégorie. Par exemple, si vous vendiez des automobiles, vos catégories seraient Voitures, Utilitaires et Monospaces. Si vous étiez peintre, vos catégories seraient Aquarelles et Peintures à l'huile.

Dans chacune de ces catégories, vous auriez des articles précis, comme Ford Mustang, Chevy Malibu, Honda Civic, etc. (avec l'exemple des voitures). En résumé, vous ne pouvez pas avoir d'articles sans catégorie. Chaque article doit être rangé dans une catégorie, même si vous n'en avez qu'une seule.

Pourquoi ? Nous avons choisi cette hiérarchie pour de meilleurs rapports par groupes d'articles. Par exemple, avec l'exemple automobile, vous verriez si vous vendez plus d'Utilitaires ou de Monospaces (indépendamment de la marque et du modèle).

Oui. Narvata prend en charge les attributs produit — définissez des attributs comme Taille, Couleur ou Matière sur une catégorie, et chaque article de cette catégorie peut avoir plusieurs valeurs pour chaque attribut.

Par exemple, une catégorie de t-shirts avec les attributs "Taille" et "Couleur" vous permet d'enregistrer des ventes par S/M/L et Rouge/Bleu/Noir. Le Tableau de bord détaille ensuite les ventes par variante pour que vous voyiez quelles tailles et couleurs performent le mieux.

Un filtre de date est peut-être appliqué au Tableau de bord. Appuyez sur le bouton Filtre en haut à gauche de l'écran. Ensuite, appuyez sur le bouton Réinitialiser pour remettre le filtre sur toutes les dates pour lesquelles vous avez des données.

Vous pouvez choisir la devise de votre activité à l'inscription, et la modifier à tout moment dans Modifier le profil sous Mon compte. Narvata prend en charge les devises standard ISO 4217, et le symbole que vous choisissez est utilisé partout où apparaissent des prix et montants.

Si vous ne choisissez pas de devise précise, Narvata utilise la devise par défaut de votre appareil. Pour l'instant, Narvata ne gère qu'une seule devise par activité — il n'y a pas encore de support multi-devises ou par vente.

Créez une vente avec un montant total négatif. L'application reconnaît cela comme un rejet de paiement ou un remboursement et lui applique un traitement particulier. Les transactions à total négatif apparaissent également avec un fond rouge pour les identifier facilement.

Narvata se synchronise en temps réel — les modifications faites sur un appareil apparaissent sur les autres en quelques secondes. Si vous constatez un écart, la cause la plus fréquente est une connexion réseau instable sur l'un des appareils. Assurez-vous que les deux sont en ligne, et tirez vers le bas sur une liste pour la rafraîchir.

Si l'écart persiste, déconnectez-vous puis reconnectez-vous sur l'appareil concerné — cela télécharge une copie fraîche de vos données depuis nos serveurs. Si le problème continue, contactez-nous pour que nous puissions investiguer.

Pour l'instant, Narvata n'est pas conçue pour plusieurs utilisateurs. Elle est optimisée pour un seul utilisateur sur plusieurs appareils personnels comme iPhone, iPad, Mac et le Web.

En théorie, vous pourriez partager le même identifiant et mot de passe avec plusieurs personnes. Mais ce n'est pas testé pour cet usage, et nous vous recommandons de ne pas le faire. Par ailleurs, ce n'est pas très sécurisé que plusieurs personnes partagent le même identifiant et mot de passe.

Nous prévoyons de permettre un accès multi-utilisateurs sécurisé et officiel à l'avenir. Jusqu'ici, il n'y a pas eu beaucoup de demande, c'est pourquoi c'est moins prioritaire que d'autres fonctionnalités. Si c'est important pour vous, partagez-nous votre avis pour que nous le remontions dans nos priorités.

Le Tableau de bord génère des graphiques à partir des données que vous avez saisies. Si aucune donnée n'a été saisie pour un graphique, ou si elle a été filtrée, le graphique n'apparaît pas. Par exemple, le graphique des Ventes par sources de ventes analyse toutes les sources de ventes que vous utilisez. Si vous n'avez pas choisi de sources de ventes en créant vos ventes, ce graphique ne sera pas généré.

Vous pouvez aussi filtrer les graphiques par date (60 derniers jours, 90 derniers jours, etc.). Si vous ne voyez pas un graphique, c'est peut-être qu'il n'y a pas de données pour la plage sélectionnée. Appuyez sur le bouton Filtre en haut à gauche du Tableau de bord et retirez les filtres en sélectionnant Toutes les dates.

Pour le moment, Narvata n'a pas de fonction de facturation. C'est l'une de nos demandes les plus fréquentes, nous prévoyons donc d'ajouter des fonctions de facturation à l'avenir.

Le chat IA est dans notre feuille de route et sera disponible dans le cadre du forfait Premium. La vision est une façon conversationnelle de poser des questions sur vos ventes, clients et dépenses — du genre "comment se compare le T1 par rapport à l'an dernier ?" ou "quels clients n'ont pas acheté depuis trois mois ?" — sans avoir à fouiller dans des rapports individuels. Nous communiquerons davantage à l'approche du lancement.

Si votre abonnement expire, toutes vos données existantes restent en sécurité dans votre compte. Votre compte revient simplement au forfait Basique, qui limite les nouvelles données que vous pouvez ajouter (5 ventes par mois et 3 sources de ventes). Nous ne supprimerons jamais vos données à moins que vous nous demandiez spécifiquement la fermeture de votre compte.

Nous sommes désolés que vous rencontriez ce problème. Voici quelques étapes à essayer :

D'abord, forcez la fermeture de l'application en la balayant vers le haut dans le sélecteur d'applications, puis rouvrez-la. Si cela ne suffit pas, essayez de redémarrer votre iPhone ou iPad.

Si l'application ne s'ouvre toujours pas, essayez de la supprimer et de la réinstaller depuis l'App Store. Pas d'inquiétude — vos données sont stockées en sécurité dans le cloud et réapparaîtront à votre prochaine connexion.

Si les plantages persistent après réinstallation, assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application et que le système de votre appareil est à jour. Vous pouvez vérifier les mises à jour d'apps dans l'App Store, et les mises à jour de l'appareil dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle.

Si rien de tout cela ne résout le problème, contactez-nous et nous vous aiderons volontiers.

Nous sommes une petite équipe passionnée d'ingénieurs et de designers, basée à San Francisco, en Californie. Nos parcours incluent des postes chez Apple, Microsoft, Salesforce.com, et plusieurs autres startups technologiques. Nous avons été inspirés à créer Narvata par notre propre expérience de gestion de petites entreprises ou en aidant des proches à gérer la leur. Consultez cette page pour en apprendre plus sur nous.