Preguntas frecuentes
Guardamos tus datos en la nube para que estén disponibles en todos tus dispositivos. Nuestro backend está construido en Supabase, con los datos alojados en Estados Unidos sobre infraestructura de nube estándar de la industria.
Tomamos todas las precauciones necesarias para mantener tus datos seguros contra pérdidas y accesos no autorizados. Aunque pierdas tu iPhone o borres la app por accidente, tus datos no se pierden — viven en la nube y se restauran la próxima vez que inicias sesión.
Sí. Narvata lee y escribe tus datos en vivo desde nuestros servidores, así que normalmente necesitas una conexión a internet para usarla. La ventaja es que todo lo que ingresas está disponible al instante en todos tus dispositivos — sin esperas de sincronización.
Si pierdes la conexión brevemente con la app abierta, podrías seguir viendo los datos que ya se cargaron, pero las entradas nuevas y los cambios necesitan conexión para guardarse de forma confiable.
Tus datos están guardados de forma segura en nuestra base de datos en la nube, así que no se han ido. La causa más común es un filtro de fecha en la pantalla de Ventas — toca el botón Filtro en la esquina superior izquierda y elige Todas las fechas para limpiarlo.
Si aún así no ves tus datos, cierra sesión en la app y vuelve a iniciarla para actualizar la vista. Si eso no funciona, contáctanos y con gusto te ayudamos a encontrarlos.
Por supuesto. Narvata funciona en iPhone, iPad, Mac y la Web — puedes usarla en todos con la misma cuenta, y tus datos siempre están sincronizados. Registra una venta en tu iPhone y aparece en tu iPad y en la app web en segundos.
Sí. La app web está en app.narvata.com — inicia sesión con la misma cuenta que usas en tu iPhone o iPad. Es una excelente forma de ver y manejar tu negocio desde una laptop o computadora de escritorio, donde la pantalla más grande y el teclado hacen mucho más fácil ingresar datos y revisar reportes.
La app web te deja registrar ventas y gastos, y manejar tus clientes, productos, proveedores, categorías, categorías de gastos, fuentes de venta y estados de venta. También incluye el Panel completo con todas las gráficas y reportes que ofrece la app de iPhone — tendencias de ventas y gastos, mejores clientes y productos, ingresos vs gastos, y desgloses por categoría, fuente y atributo. También están disponibles las exportaciones a CSV, y puedes pasar a Premium o De por vida directamente desde el navegador con tarjeta de crédito.
Algunas cosas todavía son exclusivas de iPhone/iPad por el momento: registrar una cuenta nueva de Narvata, manejar prospectos y reordenar tus estados de venta personalizados. Estamos trabajando en llevarlas a la web pronto.
Narvata ofrece tres planes:
Básico (gratis): Clientes y productos ilimitados. Hasta 5 ventas por mes y 3 fuentes de venta.
Premium ($29.99 al año): Ventas, fuentes de venta, prospectos, estados de venta personalizados, control de gastos y control de inventario ilimitados, además de chat con IA (próximamente).
De por vida ($79.99 pago único): Todas las funciones de Premium, para siempre.
Puedes pasar a un plan superior en cualquier momento desde cualquier dispositivo. Abre Narvata en tu iPhone, iPad o en la app web.
Visita nuestra página principal para aprender más sobre cómo registrar tus prospectos. (Próximamente: traducción completa de la guía de prospectos.)
Abre el prospecto y toca el enlace Convertir este prospecto en venta.
Por ahora tienes que ingresar las ventas a mano. Estamos trabajando en automatizar esto importando transacciones desde marketplaces como Amazon, eBay, Shopify y Etsy. Si vendes en alguno de esos sitios, el ingreso de datos podría volverse automático pronto. Tus clientes sí se pueden importar automáticamente desde la app de Contactos de iPhone o iPad.
Narvata actualmente no permite asociar un costo específico a tus productos y servicios, pero aún así puedes calcular tus ganancias y pérdidas.
Para la mayoría de los negocios, las ganancias y pérdidas no dependen solo del costo de lo que venden. Hay otros gastos involucrados como salarios, gasolina, marketing, renta, comisiones, viajes, contabilidad, etc. Por eso Narvata tiene un control de gastos integrado donde puedes registrar todos tus gastos, no solo el costo de los artículos. El control de gastos te permite agrupar gastos por categorías y proveedores. Para registrar el costo de los artículos, puedes crear una categoría como "Inventario" o "Costo de mercancía vendida".
Una vez que hayas registrado todos los gastos del mes, revisa el reporte "Ventas vs Gastos" en el Panel para ver tu rentabilidad. Esperamos que usar el control de gastos te dé una forma más flexible de manejar tus costos que ingresar un costo por cada artículo.
De la misma forma en que borrarías un correo en la app de Mail en tu iPhone o iPad. Solo desliza el dedo sobre el elemento que quieres borrar y verás el botón rojo de Eliminar. Algunas pantallas también tienen un botón Editar en la esquina superior izquierda o derecha. Tocar ese botón te lleva al modo de edición donde puedes borrar elementos fácilmente. En la Web encontrarás la opción de borrar en el menú de acciones de cada elemento.
Calculamos las ventas proyectadas usando tu promedio de ventas diarias y el número de días del mes actual. Por ejemplo, si hoy es 10 de junio y tus ventas del mes hasta ahora son $1000, las ventas proyectadas para junio serían: (1000 / 10) x 30 = $3000, ya que junio tiene 30 días.
Narvata soporta dos tipos de exportación:
Reportes en PDF: Toca el botón de PDF en la esquina superior derecha de cualquier reporte del Panel. Luego puedes compartirlo por correo, AirDrop o cualquier opción de compartir disponible en tu dispositivo.
Exportaciones en CSV: Exporta tus clientes, ventas, productos y prospectos como archivos CSV para usarlos en Excel o Google Sheets. En iPhone y iPad busca en el menú de Mi Cuenta. En la Web las encuentras en la configuración de la cuenta — exportar desde una computadora suele ser más cómodo para conjuntos de datos grandes.
Las categorías son los "padres" de los artículos. Todo artículo debe estar dentro de una categoría. Por ejemplo, si vendieras automóviles, tus categorías serían Autos, Camionetas y Minivans. Si fueras pintor, tus categorías serían Pinturas en acuarela y Pinturas al óleo.
Dentro de cada categoría tendrías artículos específicos, como Ford Mustang, Chevy Malibu, Honda Civic, etc. (usando el ejemplo de los autos). En resumen, no puedes tener artículos sin una categoría. Cada artículo necesita estar bajo una categoría, aunque solo tengas una.
¿Por qué? Elegimos esta jerarquía para tener mejores reportes agrupados de artículos. Por ejemplo, en el caso de los autos, podrías ver si vendes más Camionetas o Minivans (sin importar la marca y modelo específicos).
Sí. Narvata soporta atributos de producto — define atributos como Talla, Color o Material en una categoría, y cada artículo en esa categoría puede tener varios valores para cada atributo.
Por ejemplo, una categoría de camisetas con los atributos "Talla" y "Color" te deja registrar ventas por C/M/G y Rojo/Azul/Negro. El Panel luego desglosa las ventas por variación para que veas cuáles tallas y colores están funcionando mejor.
Puede que tengas aplicado un filtro de fecha al Panel. Toca el botón de Filtro en la esquina superior izquierda de la pantalla del Panel. Luego presiona el botón Restablecer para regresar el filtro a todas las fechas con datos.
Puedes elegir la moneda de tu negocio al registrarte, y cambiarla después en Editar Perfil dentro de Mi Cuenta. Narvata soporta las monedas estándar ISO 4217, y el símbolo que elijas se usa en todos los precios y montos.
Si no eliges una moneda específica, Narvata usa la moneda predeterminada de tu dispositivo. Por ahora Narvata soporta una sola moneda por negocio — todavía no hay soporte para varias monedas o por venta.
Crea una venta con un monto total negativo. La app reconoce esto como un contracargo o reembolso y le aplica un tratamiento especial. Las transacciones con total negativo también aparecen con fondo rojo para que las identifiques fácilmente.
Narvata sincroniza en tiempo real — los cambios que haces en un dispositivo aparecen en los otros en segundos. Si ves una diferencia, la causa más común es una conexión de red inestable en alguno de los dispositivos. Asegúrate de que ambos estén conectados y desliza hacia abajo en una lista para actualizarla.
Si la diferencia persiste, cierra sesión y vuelve a iniciarla en el dispositivo afectado — eso descarga una copia fresca de tus datos desde nuestros servidores. Si después de eso sigue habiendo un problema, contáctanos para investigar.
Por ahora Narvata no está diseñada para varios usuarios. Está optimizada para un solo usuario en varios dispositivos personales como iPhone, iPad, Mac y la Web.
En teoría, podrías compartir el mismo usuario y contraseña con varias personas. Pero no está probado para ese uso, así que te recomendamos que no lo hagas. Además, no es muy seguro que varias personas compartan el mismo usuario y contraseña.
Planeamos habilitar acceso seguro y oficial para varios usuarios en el futuro. Por ahora no ha habido mucha demanda, por eso tiene menor prioridad que otras funciones. Si esto es importante para ti, compártenos tu opinión para que lo prioricemos.
El Panel genera gráficas usando los datos que has ingresado. Si no hay datos para una gráfica, o han sido filtrados, la gráfica no aparece. Por ejemplo, la gráfica de Ventas por Fuentes de Venta analiza todas las fuentes que usas. Si no has elegido fuentes de venta al crear tus ventas, esta gráfica no se genera.
También puedes filtrar las gráficas por fecha (ej. últimos 60 días, últimos 90 días, etc.). Si no ves una gráfica, quizás no hay datos para el rango de fechas seleccionado. Toca el botón de Filtro en la esquina superior izquierda del Panel y quita los filtros eligiendo Todas las fechas.
Por ahora Narvata no tiene funciones de facturación. Esta es una de nuestras peticiones más frecuentes, así que planeamos ofrecer funciones de facturación en el futuro.
El chat con IA está en nuestro roadmap y estará disponible como parte del plan Premium. La visión es una forma conversacional de hacer preguntas sobre tus ventas, clientes y gastos — cosas como "¿cómo se compara el primer trimestre con el del año pasado?" o "¿qué clientes no han comprado en tres meses?" — sin tener que revisar reportes individuales. Anunciaremos más conforme nos acerquemos al lanzamiento.
Si tu suscripción vence, todos tus datos existentes quedan seguros en tu cuenta. Tu cuenta simplemente regresa al plan Básico, que limita los datos nuevos que puedes agregar (5 ventas por mes, 3 fuentes de venta). Nunca borramos tus datos a menos que tú nos pidas específicamente cerrar tu cuenta.
Lamentamos que estés teniendo este problema. Aquí hay algunos pasos que puedes intentar:
Primero, cierra la app a la fuerza deslizándola hacia arriba en el Selector de apps, y vuelve a abrirla. Si eso no ayuda, intenta reiniciar tu iPhone o iPad.
Si la app sigue sin abrir, intenta borrarla y reinstalarla desde el App Store. No te preocupes — tus datos están guardados de forma segura en la nube y reaparecerán cuando inicies sesión de nuevo.
Si sigues experimentando cierres después de reinstalar, asegúrate de estar usando la última versión de la app y de que el software de tu dispositivo esté actualizado. Puedes revisar actualizaciones de apps en el App Store, y actualizaciones del dispositivo en Configuración > General > Actualización de software.
Si nada de lo anterior soluciona el problema, por favor contáctanos y con gusto te ayudamos.
Somos un equipo pequeño de ingenieros y diseñadores apasionados, basados en San Francisco, California. Nuestras trayectorias incluyen trabajos en Apple, Microsoft, Salesforce.com, y varias startups tecnológicas más pequeñas. Nos inspiró crear Narvata por nuestra propia experiencia manejando pequeños negocios o ayudando a familiares a manejar los suyos. Visita esta página para conocer más sobre nosotros.